Qualité des services

La qualit est importante dans tous les domaines de l' conomie, mais dans le secteur des services, elle occupe une place plus importante et tr s sp cifique, car avant que le consommateur ne per oive le produit, le service fourni par l'organisation est la premi re impression qu'il aura. L'objectif g n ral de cette tude tait d' valuer la perception qu'ont les clients de la qualit des services fournis par les magasins Rota do Mar (si ge social) et Moda Center Santa Cruz do Capibaribe - PE. Afin d'atteindre l'objectif propos , la m thodologie utilis e est descriptive, explicative, appliqu e, bibliographique, d' tude de cas et de recherche sur le terrain. L'instrument utilis tait une enqu te contenant une (1) question ouverte et facile comprendre, qui a permis un chantillon de quatre-vingt-un (81) clients grossistes d'exprimer leurs opinions sur ce qui pourrait tre fait pour am liorer la qualit des services fournis par Rota do Mar.