Qualità del servizio nel settore sanitario

L'obiettivo di questa tesi di laurea magistrale i) fornire una panoramica del contesto della qualit del servizio nel settore sanitario e ii) fare luce sui fattori che possono migliorare la qualit del servizio nel settore sanitario. Inoltre, verr presentato un collegamento tra questi fattori e il modo in cui influenzano la qualit del servizio nel settore sanitario nel suo complesso. I 5 fattori che portano a un aumento della qualit del servizio si possono vedere nel modello GAP di Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) e sono stati raccolti e analizzati in modo estremamente approfondito. Altri fattori direttamente correlati al miglioramento della qualit del servizio sono stati documentati e confrontati utilizzando una letteratura significativa. Questo lavoro dimostra che la qualit del servizio nel settore dei servizi pu essere equiparata alla qualit del servizio nel settore sanitario. La qualit del servizio viene migliorata principalmente riducendo o eliminando i 5 fattori descritti nel modello GAP, che sono strettamente correlati tra loro.