Prozess- und Qualitatsmanagement. Fallaufgabe am Beispiel eines Klinikums

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,0, APOLLON Hochschule der Gesundheitswirtschaft in Bremen, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit thematisiert die Fallaufgabe des Zertifikatskurses "e;Prozess- und Qualitatsmanagement"e; der Apollon Hochschule. Samtliche Fragen sind mit entsprechender Kennzeichnung gema der Aufgabenstellung bearbeitet und damit ubersichtlich beantwortet. Das Klinikum MusterB bildet mit seinem additionalen Versorgungszentrum MusterZ GmbH das gro te Gesundheitszentrum der Region Musterbeispielland. Wie in jedem Krankenhaus ist auch im Klinikum MusterB die Qualitat der Leistungserbringung unter anderem entscheidend fur die Kundenzufriedenheit und Positionierung am Wettbewerbsmarkt. Angesichts dieser Erkenntnis mochte besagtes Klinikum ein Qualitatsmanagementsystem (kurz: QMS) nach der aus der Industrie stammendenNorm DIN EN ISO 9001 (kurz fur: Deutsches Institut fur Normung, Europaische Norm, Internationale Organisation fur Normung; im weiteren Verlauf der Arbeit als ISO 9001 bezeichnet) etablieren, um die praktizierte Qualitat im Klinikalltag zu wahren, zustrukturieren und kontinuierlich zu verbessern. Die ISO 9001 bildet dabei die Grundanforderungen an ein funktionierendes QMS ab, wonach deren Erfullung die Voraussetzung fur eine mogliche, freiwillige Zertifizierung darstellt.