Procedimiento para la mejora de la calidad del proceso de gestion

La presente investigaci n tuvo como objetivo general: desarrollar un procedimiento para la mejora de la calidad del proceso de gesti n de interrupciones en el suministro el ctrico en la ENDE Cabinda-Angola que permita la disminuci n de las insatisfacciones de los clientes. Como m todos te ricos se utilizaron: el anal tico - sint tico, el hist rico- l gico, inductivo -deductivo y el sist mico -estructura. Adem s se aplicaron los m todos y t cnicas emp ricas de la observaci n directa, entrevistas, encuestas, tormentas de ideas y revisi n de documentos. Se utilizaron m todos estad sticos de la estad stica descriptiva, como diagrama de Pareto y an lisis porcentual. Los principales resultados de esta investigaci n se focalizan en el procedimiento dise ado para la mejora de la calidad del proceso de gesti n de interrupciones en el suministro el ctrico en la ENDE Cabinda-Angola, el que cuenta con cuatro etapas que van desde la preparaci n inicial para la mejora, hasta la propuesta de acciones de mejora. Tambi n se tiene en cuenta la formaci n del personal, tan necesaria para introducir cambios en las organizaciones, la que se desarrolla de forma transversal.