Praktische Anwendung der DIN EN ISO 9000ff

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Sozialp dagogik / Sozialarbeit, Note: 1,3, Hochschule Osnabr ck (WiSO), Veranstaltung: QM, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Qualit tsbegriff hat in den letzten Jahren vermehrt Einzug in die Soziale Arbeit erhalten. Die vorliegende Arbeit soll sich mit den Problemstellungen und Chancen besch ftigen, die durch den Einzug des Qualit tsbegriffs f r die Soziale Arbeit entstanden sind. Dabei soll ebenfalls verdeutlicht werden, dass somit konomische Aspekte eine hohe Relevanz f r die Soziale Arbeit darstellen. Als Stichworte seien hier Effektivit t und Effizienz genannt. Diese Arbeit soll aufzeigen, dass es sich mit diesen Begriffen aus der Betriebswirtschaft nicht um Kolonialisierung der Sozialen Arbeit handelt, sondern dass diese vielmehr eine Chance zur Modernisierung bieten. Um dies zu verdeutlichen vermittelt das zweite Kapitel dieser Arbeit die theoretischen und praktischen Grundlagen. Es zeigt unterschiedliche Qualit tsbegriffe auf, danach erfolgt die Bestimmung von Qualit t, gefolgt von den Anforderungen, die an Einrichtungen Sozialer Arbeit gestellt werden. Im Anschluss sollen die oben genannten konomischen Aspekte vorgestellt wurden und um den theoretischen Teil des Kapitels abzurunden, wird auf ein praktisches Beispiel zur Anwendung in der Sozialen Arbeit eingegangen. Als Beispiel wurde die Methode des Casemanagement ausgew hlt, denn mit dieser gelingt es, die gegens tzlichen Orientierungen, also Soziale Arbeit und konomie in Verbindung zu bringen. Im dritten Kapitel werden zwei gegens tzliche Qualit tsmanagementsysteme miteinander verglichen. Dieses Kapitel stellt gleichzeitig den Schwerpunkt dieser Arbeit dar. F r den Vergleich wurden die Systeme DIN EN ISO 9000:2000 ff und EFQM ausgew hlt. Der Inhalt des Kapitels zu DIN EN ISO 9000:2000 umfasst den Wandel vom produktbezogenen zum kundenbezogenen Qualit tsbegriff, sowie die Entstehung und Revision, die einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Integrat