Oczekiwania I Poziom Satysfakcji Klientów

Niniejsza książka omawia stopień zadowolenia klient w w odniesieniu do uslug oferowanych przez Philips Motors, a także kluczowe obszary dla klient w w procesie świadczenia uslug, kt re bezpośrednio wplywają na to, jak klienci postrzegają og lną jakośc uslug, nawet po sprzedaży. Każdy klient powinien zasadniczo spodziewac się otrzymywania okazjonalnych przypomnień o przeglądach, pomocy w odbiorze i oddaniu samochodu, minimalnych oplat itp. Sugeruje to r wnież, że aby utrzymac klienta, należy spelnic wszystkie jego oczekiwania.