Multi-Channel Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt

Der technologische Fortschritt und die damit verbundene weltweite Entwicklung des Technologiesektors haben in der jungeren Vergangenheit die Art und Weise der Kommunikation und des Datentransfers erheblich verandert. Der digitalen Kommunikation und dem digitalen Informationsaustausch wird ein immer bedeutenderer Einfluss im Privat- und Wirtschaftsleben zugeschrieben. Einige dieser Vernderungen betreffen die Erweiterungen des Wirtschaftsraumes, die Mglichkeit der interkontinentalen Zusammenarbeit sowie die deutliche Erhhung der Lebensqualitt durch die erreichte Schnelligkeit der Modernisierung. Es gibt jedoch auch Schattenseiten, wie die jngste Finanzkrise zeigt, die als Krise des US-Immobilienmarktes begann. Auch vor der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, machen die Vernderungen nicht halt. Es besteht fr Unternehmen eine groe Auswahl an mglichen Kommunikationskanlen, welche entsprechend abgestimmt werden mssen. Die verstrkte Beachtung und Bercksichtigung dieses "e;Multi-Channel Management"e; ist auf die Weiterentwicklung der Kommunikationstechnologien (Online-Kanle) und den Bedeutungszuwachs des Internets als Informationsquelle zurckzufhren. Angesichts der neuen Kommunikationskanle ist es den Unternehmen und den Kunden nun mglich, unabhngig von Zeit und Raum mit dem jeweils anderen in Kontakt zu treten. Experten aus Wissenschaft und Praxis stimmen berein, dass die primren Ziele und Aufgaben eines Multi-Channel Management (MCM) darin bestehen, neue Kunden zu gewinnen und gegenber bestehenden Kunden eine Bindung aufzubauen bzw. diese zu strken. Dieses Buch behandelt folgende Fragestellungen: Wie kann das Ziel der Kundengewinnung und Kundenbindung erreicht werden? Wie ist zu diesem Zweck das MCM zu gestalten und die Vielzahl an neuen und alten Kommunikationskanlen zu bewerkstelligen?