Modello ServQual

La qualit un attributo percettivo, condizionale e in qualche modo soggettivo di un prodotto o di un servizio. Il suo significato nel mondo degli affari si sviluppato nel tempo. stato inteso e interpretato in modo diverso da persone diverse. Un'azienda trarr i maggiori benefici concentrandosi sui processi chiave che forniscono ai clienti prodotti e servizi. I produttori possono misurare la qualit della conformit , ovvero il grado di realizzazione del prodotto o del servizio secondo le specifiche richieste. I clienti, invece, possono concentrarsi sulle specifiche di qualit di un prodotto o di un servizio, o confrontarlo con quelli disponibili sul mercato. La qualit del servizio nel settore alberghiero un fattore importante per il successo dell'attivit . L'attuale tendenza alla gestione completa della qualit nell'industria alberghiera garantisce il raggiungimento del vantaggio competitivo delle aziende alberghiere ed quindi l'oggetto della ricerca contemporanea sulla qualit del servizio nell'industria alberghiera. Il concetto e il modello concettuale di qualit del servizio sono indispensabili per comprendere la genesi della qualit del servizio e le potenziali lacune della qualit . L'obiettivo di questo articolo quello di mostrare l'importanza della qualit del servizio