Méthode de traitement des incidents dans les systèmes de télécommunications

Actuellement, les r seaux informatiques dans l'environnement de l'entreprise comportent des syst mes et des quipements essentiels l'activit et tout arr t non planifi entra nera divers probl mes et pertes, compromettant le r sultat et la performance productive des entreprises (HEEGAARD, 2009: 1215). Les efforts dans la litt rature se concentrent sur la maximisation de la disponibilit du r seau et des services qu'il contient, ainsi que sur la fourniture d'un r tablissement rapide en cas de d faillance (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Ce livre pr sente une m thode de classification, de diagnostic et de traitement des incidents partir de processus de suivi des probl mes de r seau, d'identification des environnements critiques pour l'activit du client. Elle envisage le suivi ex cutif des crises r sultant d'incidents dans ces environnements et une proposition de flux pour une structure de service qui applique tous ces processus int gr s avec les meilleures pratiques de l'ETOM-ITIL.