Mesure des services d'information et de la satisfaction des utilisateurs - Bibliothèque de l'université de Düsseldorf

Le mot le plus souvent utilis , "biblioth que", vient du mot latin "Libraria". Les perspectives fondamentales de la biblioth que sont les suivantes: (1) une biblioth que est l'endroit o les livres, les documents et autres mat riels sont collect s et rassembl s; (2) ces livres, documents et autres mat riels sont destin s l'usage du public (Huang, 1995). De ce point de vue, bien que la biblioth que soit une organisation but non lucratif, elle devrait se pr occuper davantage de la mani re d'offrir des services plus satisfaisants lorsqu'elle propose des informations et des donn es aux lecteurs. Par cons quent, la "satisfaction de l'utilisateur" est ce que les biblioth caires s'efforcent toujours de rechercher. La satisfaction des utilisateurs d coule d'un service d'information de qualit , qui d pend de la satisfaction ou non des lecteurs. Par cons quent, satisfaire les utilisateurs consiste fournir des services d'information qui r pondent leurs attentes et leurs besoins. Lorsque les utilisateurs ne sont pas satisfaits, on en d duit qu'il y a quelque chose qui ne va pas dans la biblioth que cibl e.