Messung der Dienstleistungsqualitat in Job-Centern

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 2.3, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Berlin fr her Fachhochschule, Veranstaltung: Service Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualit t der Job-Center h ngt von typischen Dienstleistungselementen wie Kommunikation und Kooperation der Beteiligten ab. Bei allen angebotenen Leistungen wie zum Beispiel Arbeitsvermittlung oder Er rterung von Ma nahmen sind diese ausschlaggebend f r die wahrgenommene Qualit t des Job-Centers. Zur Messung der Dienstleistungsqualit t soll von den Kunden des Job-Centers ein vorgegebener Fragekatalog ausgef llt werden. Die gewonnenen Erkenntnisse k nnen Hinweise geben, in welchen Punkten Leistungen positiv oder negativ bewertet werden. Diese Informationen k nnen Grundlage f r Prozessoptimierungen sein, die sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken.