Medição da qualidade do serviço eletrónico nos bancos e satisfação dos clientes

" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Setor" analisa a intera o cr tica entre a qualidade do servi o digital e a satisfa o do cliente no sector banc rio. O livro examina as principais m tricas e estruturas para avaliar a qualidade do servi o eletr nico, destacando factores como a fiabilidade, a capacidade de resposta, a facilidade de utiliza o e a seguran a. Centrando-se na compreens o das expectativas dos clientes na era digital, fornece informa es valiosas sobre a forma como os bancos podem melhorar os seus servi os em linha para promover a lealdade e a satisfa o. Este recurso essencial para profissionais do sector banc rio, investigadores e acad micos que pretendam explorar abordagens inovadoras para melhorar as experi ncias de banca eletr nica.