L'Expérience Client dans le secteur des télécoms au Cameroun

L'exp rience client constitue le Graal du marketing pour lequel les entreprises conscientes de son enjeu se battent de plus en plus pour en tre architectes. Bien que tr s peu d velopp e en Afrique en g n ral et au Cameroun en particulier, elle reste une technique de diff renciation et de fid lisation de la client le dans les entreprises, et plus encore dans celles de t l communication. L'existence d'un D partement de l'Exp rience Client Orange Cameroun t moigne en effet de la valeur que cette entreprise accorde sa client le. L'exp rience peut tre per ue sous quatre principaux angles savoir l'exp rience attendue et celle effectivement v cue par le client d'une part, ou l'exp rience voulue et celle effectivement offerte par l'entreprise d'autre part. Ce livre value la qualit de l'exp rience v cue par un abonn d'Orange Cameroun, en mod lisant l'influence de cette exp rience sur le comportement des abonn s travers un certain nombre d'indicateurs. Le comportement de l'abonn tant pr alablement construit au moyen d'une segmentation Recence Fr quence Montant (RFM).