L'Environnement de Travail Et La Qualité Des Services Administratifs

Cette recherche ducative est n e d'un diagnostic situationnel et d'un traitement empirique des donn es relatives aux probl mes li s aux faibles niveaux de l'environnement de travail et aux d ficiences dans la qualit des services administratifs l'Universit interculturelle nationale "Fabiola Salazar Legu a" dans la province de Bagua, dans la r gion d'Amazonas. Situations probl matiques confirm es scientifiquement, avec les r sultats de questionnaires appliqu s quarante collaborateurs administratifs, qui ont r pondu vingt indicateurs regroup s en quatre dimensions: empathie, tol rance, leadership, contexte, de la variable climat de travail; et vingt-cinq usagers internes et externes, qui ont r pondu vingt items, regroup s en trois dimensions: attention, prestation, motivit , de la variable qualit des services administratifs.