L'effet de fidélisation

Un programme de fid lisation de la client le qui r compense les abonn s par des primes pr cieuses et appropri es peut tre un l ment essentiel d'un programme r ussi de fid lisation de la client le et de r achat. Il peut galement stimuler les recettes en encourageant les clients utiliser et d penser davantage pour leurs services. Cette tude a t men e pour valuer l'impact des programmes de fid lisation sur les ventes des entreprises de t l communications, en prenant comme cas d' tude le r seau de t l communications mobiles MTN Ghana. En utilisant la m thode de l'enqu te, le chercheur a recueilli des donn es aupr s de personnes interrog es dans la m tropole d'Accra. Les donn es sur les caract ristiques socio- conomiques des personnes interrog es ont t analys es l'aide de statistiques descriptives, de fr quences et de pourcentages. Le paquet statistique pour les sciences sociales (SPSS) a t utilis pour traiter l'ensemble des donn es. Le chercheur a d couvert que les programmes de fid lisation n'ont aucun effet sur la d cision de la majorit des clients de continuer utiliser le r seau, puisque 50 % ne sont pas d'accord et 16 % ne sont pas du tout d'accord avec l'affirmation selon laquelle ils continueront acheter des produits MTN principalement en raison des programmes de fid lisation, tandis que 26 % sont d'accord avec l'affirmation. Leur d cision de continuer acheter pourrait donc tre attribu e des facteurs autres que les programmes de fid lisation.