La gestion de la relation client dans les points de vente du commerce de détail moderne

Le secteur de la vente au d tail en Inde conna t une croissance sans pr c dent, principalement due l'essor du commerce moderne, qui devrait tre multipli par pr s de six, passant de 27 milliards de dollars US actuellement 220 milliards de dollars US en 2020. Le r le de la gestion de la relation client (CRM) est de la plus haute importance dans presque tous les secteurs et ne se limite pas la cartographie de l'acquisition et de la fid lisation des clients. Les chefs d'entreprise exigent bien plus de leurs strat gies CRM, qui incluent galement un avantage concurrentiel. Gardant l'esprit l'importance de la gestion de la relation client (CRM), la pr sente tude vise examiner une id e de CRM et son approche dans un domaine d'activit sp cifique: le commerce moderne. Cet ouvrage peut vous tre utile si vous souhaitez d couvrir l'importance de la CRM et peut servir de base de futures recherches dans ce domaine.