La fidélisation de la clientèle à travers des réseaux sociaux. L'état dans le secteur de l'informatique

These de Bachelor de l'annee 2016 dans le domaine Gestion d'entreprise - Marketing, Communication d'entreprise, GRC, Analyse de marche, Medias sociaux, note: 1,3, Fachhochschule Aachen, langue: Francais, resume Ce memoire de fin d'etude traite la fidelisation de la clientele a travers les reseaux sociaux dans le secteur de l'informatique. Le sujet se situe dans le champ de la gestion d'entreprise operationnelle et de la strategie d'entreprise. L'objectif de ce travail etait de deceler l'etat d'utilisation de ce moyen dans le secteur informatique afin de fideliser ses clients. D'autre part, l'analyse cherchait a relever, s'il existe des differences entre la taille d'entreprise et leurs efforts en termes de la fidelisation sur les reseaux sociaux. Dans ce contexte, les performances des entreprises allemandes et francaises etaient egalement comparees. La premiere partie de ce travail, la revue de la litterature, donne une vue d'ensemble du sujet traite. D'abord les reseaux sociaux, ses avantages et son role dans des entreprises, ainsi que des inconvenients, qui leur sont attribues, sont decrit. Ensuite, la notion de la fidelisation de la clientele est presentee et puis mise en relation avec des reseaux sociaux. Dans une troisieme etape de la revue de la litterature, l'etat actuel de l'application des reseaux sociaux pour la demarche de la fidelisation de la clientele dans le secteur d'informatique est examine et ensuite compare, de maniere courte, a deux autres secteurs d'activites afin de donner un eclaircissement sur le progres du secteur par rapports aux autres. Dans la deuxieme partie principale de ce memoire, une analyse quantitative etait effectuee aupres de quinze entreprises selectionnees du secteur de l'informatique, afin de repondre a la problematique de depart. Cette selection est divisee en trois groupes - grandes, moyennes et petites entreprises, comprenant aussi bien des entreprises allemandes que des francaises. Dans cette etude l'interaction et les