Kundenqualität und ISO TS 16949

Kundenorientierte Qualit t gilt als eines der im Jahr 2000 eingef hrten Prinzipien des Qualit tsmanagements. Dieser Aspekt ermutigt Unternehmen, die expliziten und impliziten Bed rfnisse ihrer Kunden zu identifizieren, zu verstehen und zu erf llen und sich zu bem hen, deren Erwartungen zu bertreffen. Tats chlich bietet dieses Werk einen methodischen Ansatz zur Analyse des kundenorientierten Qualit tsmanagementsystems und dessen Anpassung an die Norm ISO TS 16949. Konkret werden in diesem Dokument zun chst Techniken zur Identifizierung und Quantifizierung von Abweichungen auf Systemebene vorgestellt, anschlie end Abweichungen von der technischen Spezifikation ISO. Andererseits erfolgt die Anpassung an die Anforderungen der Norm nach der Erstellung eines Diagnoserasters, mit dem Nichtkonformit ten generiert werden k nnen, um die erforderlichen Aktionspl ne umzusetzen.