Spara
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie fuhrende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
- Undertitel
- Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
- Författare
- Bernd Schmitt, Marc Mangold
- Upplaga
- Softcover reprint of the original 1st ed. 2004
- ISBN
- 9783322903228
- Språk
- Tyska
- Vikt
- 310 gram
- Utgivningsdatum
- 2012-04-26
- Förlag
- Vieweg+Teubner Verlag
- Sidor
- 183
