Kundenbindung im Web 2.0

Die aktive Beteiligung der Nutzer im World-Wide-Web nimmt in den letzten Jahren rasant zu. Das Internet, das fur die Masse entwickelt wurde, wird heute mageblich von der Masse belebt. Die Internetnutzer verlieren ihre Passivitat und erobern das Web. Sie werden selbstbewusster, treten skeptisch gegenuber einseitigen Werbebotschaften auf und finden neue Wege, sich im Netz auszutauschen. Das vernderte Internetzeitalter wird medial mit dem Schlagwort Web 2.0 benannt. Neben technologischen Neuerungen beschreibt der heute immer noch sehr ungenau umrissene Begriff in der Hauptsache eine neue Nutzereinstellung und Umgangsweise im Web. Dieser Entwicklung stehen viele Unternehmen aus dem Business to Consumer (B2C) Umfeld skeptisch und orientierungslos gegenber. Sie befrchten den Dialog mit dem Kunden zu verlieren. Befrworter des Web 2.0 hingegen sehen in dem neuen Internetverhalten revolutionre Mglichkeiten der Kundenbindung. Der Weg zu diesem diagnostizierten Ergebnis bleibt jedoch weitgehend unerklrt. Insbesondere die grundstzliche Existenz des Web 2.0 wird derzeit kontrovers diskutiert. Ist Web 2.0 lediglich ein gehaltloses Marketingschlagwort, oder eine neue, allgemein gltige Einstellung in einem vernderten Internetzeitalter? Knnen Unternehmen das Web 2.0 im Sinne der Kundenbindung nutzen?Das vorliegende Fachbuch liefert eine Antwort. Die Untersuchung setzt sich zunchst kritisch mit dem Begriff Web 2.0 auseinander. Mithilfe von Praxisbeispielen werden Charakteristiken, Techniken und Unternehmenskonzepte des Web 2.0 anschaulich dargestellt, diskutiert und in die geschichtliche Entwicklung des Internet eingeordnet. Theoretische Konzepte der Kundenbindung werden zunchst allgemein behandelt und im Anschluss auf das Anwendungsgebiet Web 2.0 bertragen. Die nachfolgende Untersuchung von Chancen der Kundenbindung im Web 2.0 stellt spezifische Aktionsparameter auf und bewertet diese hinsichtlich ihres Nutzens zur Erreichung von Kundenbindung. Im Ergebnis werden praxisorientierte Handlungsempfehlungen fr Unternehmen im Business to Consumer Umfeld herausgestellt. Unternehmen erhalten jenseits von Marketingblasen einen umfassenden Eindruck ber das vernderte Nutzerverhalten und die neuen Technologien des Web 2.0. Sie lernen die Bedrfnisse des modernen Internetnutzers nher kennen und erhalten eine Erkenntnis wie sie diese Bedrfnisse im Sinne der Kundenbindung nutzen knnen. Der breit gefcherte Teil ber das Web 2.0 liefert darber hinaus Wissenswerte Informationen fr alle Web 2.0-Interessierten.