ITIL et BPM intégrés dans le processus de mise à jour des logiciels

L'objectif de ce document de recherche est de pr senter une tude de cas d'une soci t de d veloppement de logiciels, qui a analys le processus de gestion des versions de logiciels mis en oeuvre pour le client, ainsi que les probl mes survenus dans cette ex cution au cours de la p riode observ e. En outre, les concepts th oriques des processus contenus dans la biblioth que ITIL seront pr sent s, en mettant l'accent sur la gestion des mises en production, et les concepts li s la gestion des processus d'entreprise, selon la m thodologie BPM. Cette recherche aborde galement la mani re dont la contextualisation th orique a t appliqu e aux processus de l'entreprise, quels outils ont t adopt s, quels r sultats ont t obtenus et si l'objectif de structurer les processus et de r soudre les probl mes rencontr s a t atteint.