Istinnaja lojalnost: Kak vzlomat kod vernosti klienta

O chem knigaIstinnaja lojalnost klientov - mechta ljuboj kompanii. Po-nastojaschemu lojalnyj klient budet ne prosto dovolnym pokupatelem vashikh produktov: on stanet strastnym ambassadorom i fanatom brenda. O svoikh vpechatlenijakh dovolnyj klient iskrenne i sovershenno besplatno rasskazhet vsem svoim druzjam i znakomym. Idealnyj stsenarij, ne pravda li? Kak dobitsja ot klientov lojalnosti takogo urovnja? Vozmozhno li eto v printsipe? O tom, chto takoe vozmozhno, rasskazyvajut eksperty kompanii FranklinCovey, bolee 30 let sotrudnichajuschej s tysjachami organizatsij po vsemu miru i pomogajuschej osvoit modeli dejstvij, formirujuschikh istinnuju lojalnost. Kniga nauchit vas i vashikh sotrudnikov zavoevyvat serdtsa klientov, udivljaja i raduja ikh. S pomoschju etoj knigi vy smozhete sostavit prostoj, no zhestkij plan izmenenij vnutri kompanii, ispolzuja sistemu postanovki pravilnykh tselej i zadach. Vy uznaete, kak razvit u sotrudnikov empatiju i otvetstvennost, ne privjazannye k shtrafam, premijam i KPI - dlja ozdorovlenija atmosfery v kollektive i bolee effektivnoj raboty kazhdogo chlena komandy.Tsitaty"Vsegda otnosites k svoim sotrudnikam tochno tak zhe, kak vy khotite, chtoby oni otnosilis k vashim luchshim klientam"."Istinnaja lojalnost - eto glubokaja, iskrennjaja predannost, kotoraja pojavljaetsja u klientov, kogda oni ne prosto udovletvoreny, no voskhischeny i obretajut veru v produkty i uslugi kompanii. Takie klienty vozvraschajutsja k vam snova i snova, priobretajut vse bolee shirokij assortiment tovarov ili uslug, rekomendujut vas drugim, i vashi s nimi otnoshenija mogut vyderzhat sluchajnuju oploshnost ili nedoponimanie".Dlja kogoDlja top-menedzherov i sotrudnikov, vzaimodejstvujuschikh s klientami.Otzyvy ekspertov V uslovijakh, kogda ukreplenie istinnoj lojalnosti kak nikogda vazhno, dazhe nebolshie uluchshenija v etoj sfere privodjat k bolshim polozhitelnym izmenenijam - kak v itogovykh pokazateljakh, tak i v ozdorovlenii klimata organizatsii i dostizhenii eju uspekhov.Kniga "Istinnaja lojalnost" ot ekspertov FranklinCovey predlagaet ponjatnoe dejstvennoe rukovodstvo, kotoroe pomozhet kompanijam sformirovat moschnuju klientskuju predannost, neobkhodimuju dlja protsvetanija v nashej zhestkoj konkurentnoj srede. V knige obedineny ogromnyj professionalnyj opyt ekspertov, prakticheskie narabotki i realnye kejsy, v tom chisle rossijskikh kompanij. Eto bestsennyj podarok rukovoditelju, zhelajuschemu dostigat vydajuschikhsja rezultatov.Dmitrij Inshakov, generalnyj direktor FranklinCovey RussiaV knige predlagaetsja prostoj i bezoshibochnyj podkhod: vosprinimat lojalnost kak glubokuju i emotsionalnuju svjaz s klientami. Suschestvuet bolshaja raznitsa mezhdu tem, chtoby ne razocharovat pokupatelej, i tem, chtoby zavoevat ikh lojalnost. Rech idet ob istinnoj empatii biznesa k cheloveku, ego interesam i potrebnostjam, a inogda dazhe k bareram i strakham. Pered va...