Interação cliente/cliente (ICC) numa experiência hoteleira

O objetivo deste trabalho de investiga o mostrar a import ncia da intera o consumidor/consumidor (ICC) numa experi ncia tur stica. Ap s apresentar os fundamentos conceptuais relativos ao conceito de intera o consumidor/consumidor, os seus antecedentes (semelhan a percebida com outros consumidores e extrovers o) e as suas consequ ncias (apego ao local, desejo de permanecer e fidelidade). necess rio um estudo qualitativo para adaptar os conceitos resultantes da revis o da literatura ao contexto da hotelaria e ajustar o nosso modelo conceptual. Em seguida, foi realizado um estudo emp rico com 519 turistas de diferentes nacionalidades, com o objetivo de validar o modelo de causalidade e verificar o papel moderador do g nero e da nacionalidade do turista nas rela es entre a intera o consumidor/consumidor e as suas consequ ncias. Estes resultados exigem novas investiga es, a fim de enriquecer o quadro conceptual e emp rico da ICC.