Inovação do significado e do sistema de serviço do produto

Este estudo explora a rela o entre o significado do produto e os sistemas de servi os do produto (PSSs), no contexto da inova o de significado (IoM). Os estudos existentes sobre a IoM centraram-se no significado pretendido (tal como definido no desenvolvimento de novos produtos) e ignoraram o significado recebido que os utilizadores reconstroem ao longo de todo o ciclo de vida do produto. O processo pelo qual um utilizador atribui um significado s coisas pode ser n o s est tico mas tamb m din mico. Este estudo centra-se nos sistemas de apoio ao cliente como produtos e contextos integrados oferecidos pelos servi os e analisa o caso do maior fabricante japon s de ort teses para tornozelos e p s, que um produto de assist ncia. Os resultados mostram que os PSSs ajudam os utilizadores a reconstruir significados em processos cognitivos din micos; os PSSs tamb m ajudam os utilizadores a alavancar met foras que contribuem para a consist ncia entre produtos e servi os. Al m disso, a emo o positiva provocada nos utilizadores por novos significados pode ajudar a aumentar os lucros, promovendo a venda de produtos e servi os relacionados.