Impacto dos serviços Digi-Banking na satisfação dos clientes dos bancos

Existem grandes oportunidades e desafios para os canais de autosservi o oferecidos pelos bancos na ndia. Verifica-se que, devido s inova es tecnol gicas e a altera es significativas no perfil demogr fico dos clientes, existe um enorme potencial de mercado. Este estudo recomenda, entre outras coisas, que os bancos concebam novos produtos e melhorem os actuais servi os de auto-atendimento. O estudo revela que o n vel de sensibiliza o para os canais de autosservi o se restringe apenas a um determinado sector da sociedade. Por conseguinte, os bancos devem concentrar-se nas necessidades e exig ncias dos v rios clientes, em fun o dos seus requisitos. O estudo revela igualmente que os ATM e os cart es de cr dito s o os canais de autosservi o mais utilizados pelos inquiridos. Devem ser envidados esfor os para comercializar os outros servi os, nomeadamente o e-banking, as contas demat, a declara o de impostos em linha, os servi os banc rios em qualquer lugar e, em breve, para que os clientes, bem como os bancos, sejam beneficiados. Num sector de servi os como o sector banc rio, em que dif cil manter a diferencia o dos produtos e em que a qualidade do servi o depende do prestador de servi os, imperativo que o banco disponha de pessoal que compreenda que faz parte da empresa.