Impacto do custo de mudança na satisfação do cliente do Internet Banking

A tecnologia emergente fez crescer exponencialmente a Internet, o que alterou o padr o de atua o das organiza es junto dos clientes. O sector banc rio n o exce o. Para ganhar competitividade, os bancos t m vindo a introduzir mais servi os banc rios pela Internet. A gest o de estrat gias eficazes de satisfa o do cliente cada vez mais importante no sector banc rio. Uma vez que a dura o em anos das rela es com os clientes um dos factores mais importantes que contribuem para a rentabilidade. A presen a de custos de mudan a pode significar que os clientes que est o efetivamente insatisfeitos, mas n o desertam devido aos elevados custos de mudan a.