Impacto da administração pública eletrónica na prestação de serviços

O investigador definiu objectivos para orientar a investiga o, que consistiam em avaliar em que medida a administra o p blica eletr nica est a ser utilizada total ou parcialmente na C mara Municipal de Bulawayo, analisar o valor acrescentado pela utiliza o da administra o p blica eletr nica na melhoria da presta o de servi os, examinar os canais de presta o de servi os electr nicos que a C mara Municipal de Bulawayo est a utilizar, examinar os desafios associados utiliza o da administra o p blica eletr nica e recomendar estrat gias que possam ser utilizadas para melhorar a utiliza o da administra o p blica eletr nica. A C mara Municipal de Bulawayo come ou a utilizar a administra o p blica eletr nica h v rios anos, mas ainda enfrenta desafios na presta o de servi os eficientes e eficazes aos residentes. Neste sentido, era imperativo descobrir, atrav s desta investiga o, como os desafios enfrentados na administra o p blica eletr nica podem ser minimizados e os benef cios maximizados. O cap tulo dois apresenta a revis o da literatura sobre os servi os electr nicos prestados pelas autoridades locais em todo o mundo e as esta es de servi os electr nicos que s o utilizadas, as inter-rela es na administra o p blica eletr nica, os desafios como as redes de Internet deficientes, a falta de aparelhos, a resist ncia dos residentes, as estruturas internas deficientes, a falta de compet ncias em TIC e a falta de capital.