Habilidades interpessoais em gestão hoteleira

A compreens o da natureza din mica (e impulsiva) do cliente hoteleiro um fator vital que define a adequa o para a contrata o de pessoal na ind stria hoteleira. A gest o hoteleira contempor nea envolve a posse (ou o revigoramento de habilidades inertes) necess rias para a gest o do relacionamento com o cliente. O livro "Soft Skills in Hospitality Management: A Contemporary Approach" de fato um material empresarial e acad mico relevante que surgiu em um momento em que o renascimento das soft skills pertinente na ind stria hoteleira. Muitos incidentes globais recentes mudaram as narrativas das rela es com os clientes na ind stria de servi os, e a investiga o apropriada para enfrentar estes desafios de compet ncias de servi os interpessoais. Este livro recomendado para gerentes, supervisores, funcion rios da linha de frente e estudantes de gest o hoteleira como um guia para o sucesso profissional.