Gestione della qualità totale

Il libro tratta gli strumenti e le tecniche del TQM. I capitoli trattano il benchmarking, la tecnologia dell'informazione, i sistemi di gestione della qualit e gli aspetti ambientali. Questo libro contiene informazioni ottenute da fonti autentiche e altamente apprezzate.Copre inoltre i principi del Total Quality Management (TQM) in cinque moduli. Comprende definizioni di TQM, sistemi di qualit come ISO 9000, concetti di leadership, soddisfazione del cliente, coinvolgimento dei dipendenti e tecniche di miglioramento continuo dei processi come Six Sigma e Controllo statistico dei processi.