Gestión de comunicación en contextos de crisis

En la era de la comunicaci n mundial, la informaci n no se produce de forma unidireccional sino que procede desde diversas pticas y a la velocidad de un clic. La difusi n de una eventual crisis, no es la excepci n, y aunque en la mayor a de los casos llegar de forma inesperada, la capacidad de respuesta marcar la diferencia entre la oportunidad y el da o irreversible de la imagen de los gobiernos, en temas de caracter natural, por ejemplo; de reputaci n, en el caso de las marcas; o de credibilidad, en lo concernente a las personas. La estrategia de comunicaci n entonces, es prioritaria, debido a la sensibilidad que caracteriza a las audiencias, la vulnerabilidad de la informaci n ante la interpretaci n, y la disperci n de rumores ante el hecho. Cuando la crisis llega es preciso estar preparados. Recordemos que no solo est en juego el intangible m s valioso de una organizaci n, como es la reputaci n, sino que adem s, de una efectiva respuesta a la eventualidad, depende el futuro de la misma.