Gestión de calidad y servicios

El presente estudio est encaminado hacia la implementaci n de un Sistema de Gesti n de Calidad y Servicios que ofrecen las comercializadoras de energ a el ctrica de la Corporaci n Nacional de Electricidad CNEL EP en la regi n cinco, Ecuador 2011 - 2015. Para su desarrollo se ha recopilado valiosa informaci n, la misma que servir de sustento para demostrar la viabilidad del proyecto. Se realiza un an lisis del nivel de satisfacci n al cliente en el consumo de energ a el ctrica en la tarifa residencial en las Ciudades de Milagro, Bucay, Triunfo, Naranjito, Sim n Bol var, Yaguachi, Naranjal y Marcelino Maridue a. El prop sito de la investigaci n es el de establecer condiciones de mejoras que permitan a las empresas de distribuci n optimizar sus est ndares de servicio.