Gestão das relações com os clientes nos estabelecimentos comerciais modernos

A ind stria retalhista indiana est a assistir a um crescimento sem precedentes e o principal fator que contribui para este crescimento o crescimento de uma ind stria comercial moderna, que dever aumentar quase seis vezes, passando dos actuais 27 mil milh es de d lares para 220 mil milh es de d lares em 2020. O papel da gest o das rela es com os clientes (CRM) da maior import ncia em quase todas as ind strias e n o se limita apenas a mapear a aquisi o e a reten o de clientes, mas os l deres empresariais est o a exigir muito mais das suas estrat gias de CRM, o que inclui tamb m vantagens competitivas. Tendo em mente a import ncia do CRM, o presente estudo trata da investiga o de uma ideia de CRM e examina a sua abordagem relativamente a uma rea de neg cio espec fica - a ind stria do com rcio moderno. Este livro pode ser-lhe til se estiver interessado em desvendar a import ncia do CRM e pode servir de base para futuras investiga es nesta rea.