Gestão da qualidade total para autarquias locais

A governa o local tem por objetivo melhorar a presta o de servi os porta dos cidad os, tendo em conta as suas necessidades. O vibrante sistema de governa o local em Kerala o resultado da vontade pol tica e do empenho burocr tico. A an lise do sistema de gest o dos servi os revela que necess rio reunir todas as partes interessadas para adotar uma abordagem hol stica da gest o da qualidade. O sistema atual destacou os componentes duros e n o seguiu os componentes suaves da TQM. Os resultados gerados por esta investiga o ser o uma aprendizagem e um abrir de olhos para as partes interessadas a todos os n veis - pol tico e operacional. Ao corroborar os ensinamentos deste estudo e os esfor os do Governo, poss vel pensar em novas perspectivas para o mecanismo de presta o de servi os. O modelo FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) para TQM em Grama Panchayats (GPs), culminado por este estudo, uma resposta a esta necessidade emergente. As quest es levantadas por este estudo podem ser atenuadas atrav s da aplica o do modelo FDP, de modo a garantir um sistema de gest o da qualidade.