Gestão da qualidade do serviço no transporte de passageiros

A qualidade do servi o nos transportes p blicos uma rea de estudo importante, uma vez que afecta direta ou indiretamente todos os cidad os e todas as empresas. Os transportes p blicos s o essenciais para o bem-estar de qualquer na o; s o essenciais para a ind stria, para a mobilidade das pessoas e para boas comunica es; representam uma parte significativa e contribuem substancialmente para o Produto Interno Bruto (PIB) do pa s. A gest o dos transportes p blicos rodovi rios na frica do Sul uma responsabilidade partilhada entre os governos nacional, provincial e local; todos eles desempenham um papel fundamental para garantir a exist ncia de servi os eficientes. Os transportes p blicos na frica do Sul est o em crise, pelo que necess rio reconfigurar as suas disposi es e opera es institucionais e promover a integra o, a fim de melhorar a qualidade e a procura dos servi os. A efici ncia dos servi os de transportes p blicos pode ser alcan ada atrav s de uma aten o rigorosa a dimens es importantes da qualidade do servi o. prov vel que a procura de autocarros e mini-t xis, em particular, aumente no futuro se os modelos de transportes p blicos se basearem na FIABILIDADE, EXTENS O DO SERVI O, CONFORTO, SEGURAN A e ACESSIBILIDADE (MODELO RECSA).