Gérer les émotions des fonctionnaires

L' tude descriptive, qualitative et auto-ethnographique a port sur le r le des motions au service du public dans les agences de l' tat et s'est concentr e sur la sociologie des motions, les mod les de comportement (r gles d'affichage), les r gles de sentiment et les r gles d'expression adopt es par les fonctionnaires, en se basant principalement sur les tudes de l'auteur Arlie Russel Hochschild sur les professions du secteur des services. Les r sultats ont t analys s l'aide de la m thodologie de l'analyse du discours et ont r v l la manifestation des quatre techniques utilis es pour g rer les motions: le travail corporel, l'action de surface, l'action profonde et le travail cognitif. Les r sultats sugg rent que les processus affectifs peuvent interf rer avec la motivation, le comportement, le traitement de l'information, les choix, le service et l' valuation des performances des fonctionnaires en raison du niveau lev d'implication et d'absorption de la charge motionnelle, caract ristique de notre population. La pertinence de l' tude r side dans le souci d' tudier les motions dans le contexte organisationnel br silien, tant donn que les tudes trouv es proviennent de l'ext rieur du Br sil.