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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Spara

Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

Författare:
Tyska
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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmass und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
Undertitel
Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Författare
Holger Roschk
ISBN
9783834929228
Språk
Tyska
Vikt
310 gram
Utgivningsdatum
2011-04-05
Sidor
231