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Fehler und Fehlerfolgekosten in Banken
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Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.
- Undertitel
- Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualitat
- Författare
- Christina Hepp, Armin Topfer
- ISBN
- 9783834998446
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2008-09-08
- Förlag
- Gabler Verlag
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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