Évaluation de la satisfaction à l'égard du service à l'aide d'une analyse multivariable

La recherche de la qualit dans les services offerts par les entreprises s'accro t progressivement chaque ann e, car un client satisfait du service offert est l'objectif principal des entreprises qui cherchent rester comp titives sur le march . Cette tude visait valuer la satisfaction des clients de RBS-TV dans la r gion nord-ouest de l' tat du Rio Grande do Sul apr s avoir re u un service particulier. Pour ce faire, un questionnaire a t labor , divis en deux parties: la premi re couvrant les donn es relatives l'entreprise, et la seconde comportant des questions sur la satisfaction l' gard du service re u. Des m thodes multivari es ont t utilis es, notamment l'analyse factorielle et l'analyse par grappes, afin d'identifier les variables les plus significatives d'un point de vue statistique dans les plans factoriels. L' tude a permis de conclure que les clients de RBS-TV choisissent ce m dia en raison du retour qu'ils en obtiennent, de la rapidit de l'agent qui s'occupe d'eux, du fait que la publicit publi e r pond leurs besoins et, enfin, des conditions de paiement.