Étude des processus administratifs dans une université fédérale

Ce livre est la publication fid le du m moire de l'auteur pour l'obtention d'une ma trise professionnelle en gestion des organisations publiques l'Universit f d rale de Santa Maria. L' tude a port sur les processus administratifs g n r s par la division du protocole de l'universit f d rale de Santa Maria, dans le but d'identifier, de normaliser et de proposer des am liorations la formation proc durale d'une institution f d rale d'enseignement sup rieur (IES), la qualification des services fournis la communaut et l'efficacit de la gestion publique. Cent (100) types de documents ont t analys s, couvrant plus de 93% des documents d pos s, selon une tude portant sur la p riode 2000-2012. Pour chaque type de document (processus), la recherche a pr sent la l gislation en vigueur en la mati re, les documents requis pour d poser le processus, les proc dures minimales n cessaires pour remplir sa mission et leurs organigrammes respectifs. Les r sultats obtenus par la recherche r pondent aux objectifs propos s par l' tude et contribuent au d veloppement de pratiques institutionnelles efficaces et, surtout, facilitent la vie des usagers.