Entwicklung eines validen Fragebogens zur Erhebung von Kundenzufriedenheit der Studierenden im Fernstudium

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 1,0, Hochschule Wismar (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit besch ftigt sich anhand von Sekund rquellen mit der Aufgabenstellung, einen Fragebogen zur Messung der Kundenzufriedenheit (CS) von Studenten im Fernstudium zu erstellen. Im theoretischen Rahmen wird zun chst der Begriff der CS definiert und er rtert, mit welchen Messmethoden der Grad der Zufriedenheit ermittelt werden kann. Anschlie end wird im Analyseteil ein Kriterienkatalog erstellt, der objektiv, relevant und valide hinsichtlich der Messung der CS ist. Die Kriterien werden anschlie end in einen strukturierten Fragebogen berf hrt und eine Skala entwickelt, die zur Messung der CS geeignet ist. Auch die Befragungsart und Mindestteilnahmemenge sollen anhand eines Beispiels erl utert werden. Abschlie end wird noch eine M glichkeit zur Auswertung der Ergebnisse vorgestellt, die zu Handlungsm glichkeiten f hrt, sowie eine kritische W rdigung der Arbeit vorgenommen.