El Clima Laboral Y La Calidad de Servicios Administrativos

Esta investigaci n educativa surgi despu s de efectuado el diagn stico situacional y procesados emp ricamente datos relacionados con problemas centrados en bajos niveles de clima laboral y deficiencias en calidad de servicios administrativos en Universidad Nacional Intercultural "Fabiola Salazar Legu a" de la provincia de Bagua, regi n de Amazonas. Situaciones problem ticas confirmadas cient ficamente, con resultados de cuestionarios aplicados a cuarenta colaboradores administrativos, que respondieron veinte indicadores agrupados en cuatro dimensiones: empat a, tolerancia, liderazgo, contexto, de variable clima laboral; y a veinticinco usuarios internos y externos, que respondieron a veinte tems, agrupados en tres dimensiones: atenci n, prestaci n, emotividad, de variable calidad de servicios administrativos.