El cliente sale de viaje

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este t rmino apenas ha tenido revisi n desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, p blico, fiel o continuo lo hacen m s complejo. Pero con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.

Este libro es una reflexi n que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que est n sufriendo los servicios de atenci n al cliente y fidelizaci n de las compa as.