Effets des compétences en communication interpersonnelle sur les services de bibliothèque

La section r f rence de la biblioth que est celle qui est presque toujours en contact direct avec les utilisateurs. Il ne saurait tre trop insist sur l'importance, pour le biblioth caire de r f rence, de poss der de bonnes comp tences en communication interpersonnelle, notamment en mati re d' coute, d'expression orale, de lecture et d' criture. Essentiellement, les comp tences n cessaires pour tre un bon orateur et un bon auditeur sont les deux comp tences les plus importantes en mati re de communication. Pour servir efficacement les utilisateurs, un biblioth caire de r f rence doit poss der et exercer ces comp tences au maximum. Ce travail examine comment ces comp tences sont utilis es par les biblioth caires de la biblioth que Kenneth Dike de l'universit d'Ibadan. Le fait de poss der et de mettre en pratique ces comp tences permettra de satisfaire les utilisateurs de la biblioth que.