Dienstleistungsqualität beim Internet-Banking in Namibia

Zahlreiche Studien zur Bewertung der Dienstleistungsqualit t haben sich auf die Erbringung von Dienstleistungen von Angesicht zu Angesicht konzentriert. Diese Studie bietet jedoch einen Einblick in die Kundenwahrnehmung der Servicequalit t des Internet-Bankings der Gesch ftsbanken in Namibia, wenn keine pers nliche Begegnung stattfindet. Durch die Anpassung von Modellen aus fr heren Studien wurde ein strukturierter Fragebogen zur Servicequalit t des Internetbankings an eine Stichprobe von Kunden, die Internetbanking nutzen, ausgegeben. Mit Hilfe der Faktorenanalyse wurde ein verfeinertes Modell zur Bewertung der Servicequalit t des Internetbankings entwickelt. Das verfeinerte Modell umfasst drei Dimensionen der Servicequalit t: Serviceleistung, Kommunikation und Website-Design. Die Benutzerfreundlichkeit (68,9) der Internetbanking-Websites der Gesch ftsbanken in Namibia wurde als berdurchschnittlich gut (68) eingestuft und entsprach den Noten "D" und "OK" auf der adjektivischen Bewertungsskala. Die Akzeptanz der Internetbanking-Webseiten der Gesch ftsbanken in Namibia ist also marginal hoch ausgefallen. In Bezug auf das Geschlecht ergab ein nicht-parametrischer Test (Mann-Whitney-Test) keinen statistischen Unterschied zwischen M nnern und Frauen; U = 5622,00, p = 0,536.