Die Gastgeberin

F r ein souver nes Auftreten in der Hotellerie und Dienstleistungsbranche Kommunikation, Service Excellence und zeitgem es Beschwerdemanagement auf Augenh he, gepaart mit einem Selbstverst ndnis f r unaufdringliches Verkaufen, verpackt in einem spannenden Roman: Die 24-j hrige Hotelfachfrau Sina Henze feilt, trotz der Differenzen mit ihrem Freund, der wenig Verst ndnis f r ihre Arbeitsbedingungen zeigt, an ihrer Karriere: Sie steht am Ende ihres internen Traineeprogramms im Traubel's Vitalresort & Spa. Als sie dort ihre Arbeit in der Gastronomie als der letzten Station des Programmes beginnt, muss sie allerdings schnell feststellen, dass ihr Vorgesetzter, der Restaurantleiter, sehr hohe Anspr che an die Mitarbeiter im Service stellt. W hrend Sina versucht, diesen Anforderungen gerecht zu werden, erf hrt sie, dass die Er ffnung eines zweiten Standorts kurz bevorsteht. Die junge Frau setzt sich nun noch weiter unter Druck, da der lang ersehnte Managerposten am neuen Standort in greifbare N he r ckt, wenn sie ihr Traineeprogramm hier erfolgreich abschlie en kann. Zusammen mit ihrem findigen Kollegen Samuel versucht sie, im Restaurant Auftreten, Kommunikation und Verhalten noch weiter zu verbessern. Doch nichts scheint wirklich zu helfen. Immer wieder erntet sie Kritik. Erst als sie sich an den interessanten Ausbildungskurs aus ihrer Ausbildung erinnert, ergibt sich eine echte Chance, das Upselling, Beschwerdemanagement, ihre Kommunikation und ihr gesamtes Auftreten zu verbessern. Als dann jedoch wiederkehrende Probleme mit wichtigen Restaurantg sten auftreten, scheint die Situation auswegslos, bis sie die entscheidende Einsicht bekommt ...