Die Auswirkungen von E-Mail-Kommunikation auf Vertrauen in Unternehmen

Interpersonelle Kommunikation in Organisationen dient u. a. dem Aufbau von Beziehungen. In den letzten Jahren nimmt die interpersonelle Textkommunikation besonders in der Form von EMails in den Organisationen immer mehr zu. Ein Gro teil der Telefonkontakte und direkten Gespr che von Angesicht zu Angesicht werden inzwischen von der EMail ersetzt. Daraus folgt, dass die schriftliche Kommunikation verst rkt Einfluss auch auf die Arbeitsprozesse und Beziehungsbildung in Organisationen nimmt. Die vorliegende Arbeit soll anhand der Funktionen und Rahmenbedingungen von interpersoneller Textkommunikation in Organisationen diesen Einfluss beleuchten, um von da ausgehend sich dem beziehungsrelevanten Ph nomen Vertrauen' zuzuwenden.In dem Bereich der Medientheorien werden Bedenken ge u ert, dass schriftliche und computervermittelte Kommunikation aufgrund ihrer Schriftlichkeit in der bermittlung von beziehungsrelevanten Inhalten stark eingeschr nkt ist, da in dieser Kommunikationsform neben den verbalen auch keine nonverbalen Kommunikationskan le zur Verf gung stehen. Andere Medientheorien wiederum widersprechen dieser Sichtweise. Sie gehen davon aus, dass sich die kommunizierenden Organisationsmitglieder in ihrem Verhalten und ihrer Wahrnehmung der Situation und den gegebenen M glichkeiten anpassen.Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie sich die Textkommunikation in Organisationen den Gegebenheiten anpasst und auf den Aufbau und Erhalt von Beziehungen auswirkt. Ein interessanter Aspekt von Beziehungen in Organisationen ist in diesem Zusammenhang das Ph nomen Vertrauen'. Zum einen ist Vertrauen ein wichtiges Element, das Arbeitsprozesse in Organisationen vereinfacht, Kosten spart und Arbeitszufriedenheit verbessert. Zum anderen sind insbesondere beziehungsrelevante Elemente f r die Bildung und den Erhalt von Vertrauen notwendig. Diese Elemente werden jedoch gr tenteils ber nonverbale Kommunikationskan le bertragen, die in der schriftlichen Kommunikation ni