Der Standard der Hoteldienstleistungen

Der Wettbewerb in der Hotelbranche ist gro und setzt die Unternehmensleitung unter Druck, verschiedene Strategien anzuwenden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Aus diesem Grund wendet die Hotelleitung die besten Marketingstrategien an, die darin bestehen, Geburtstagskarten zu verschicken und Preisnachl sse f r Essen und Unterkunft anzubieten, um eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen und das Verkaufspersonal damit zu besch ftigen, Umfragen ber die Zufriedenheit der Kunden durchzuf hren, indem sie kontinuierlich deren Feedback erhalten. Viele Forscher haben bewiesen, dass die Kundenzufriedenheit das wichtigste Ziel des Unternehmens ist. Sie ist eines der grundlegendsten und unvermeidlichsten Gesch ftselemente, das in der heutigen Zeit nicht vermieden werden kann. Die wachsende Bedeutung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung, der Zunahme des Kundenwissens, der ver nderten Marktnachfrage und des Wettbewerbs hat dazu gef hrt, dass sich das Interesse vom transaktionalen Marketing zur Beziehungsorientierung verlagert hat. Infolgedessen wird der Ruf in den K pfen der Kunden aufgebaut. Die Kundenwahrnehmung in Form von Reputation hilft, finanzielle und psychologische Kosten zu reduzieren und das spezifische Produkt oder die Dienstleistung besser zu verstehen, wenn der Kunde den Namen des Unternehmens h rt.