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Der Mythos vom König Kunde
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Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
- Undertitel
- Wie Kundenorientierung tatsachlich gelingt
- Författare
- Sonja Ohlschlegel-Haubrock, Alexander Haubrock
- ISBN
- 9783658077587
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2014-12-02
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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