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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

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Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss langerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.
Undertitel
Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden
ISBN
9783824477333
Språk
Tyska
Vikt
310 gram
Utgivningsdatum
2002-11-27
Sidor
297