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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

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Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.
Undertitel
Ansatze fur ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jahrigen Bankkunden
ISBN
9783322890214
Språk
Tyska
Utgivningsdatum
2013-04-17
Tillgängliga elektroniska format
  • PDF - Adobe DRM
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